Archive for the 'Comentarios Generales' Category
Aquí tenemos otro mensaje de un cliente que piensa que lo hacemos bien en el departamento de servicio post venta. No vamos a discutir eso. En cualquier caso aquí están los comentarios de la forma en que los recibimos:
(comienza la cita)
Estimado señor Ablin,
Estoy escribiendo para elogiar y llamar su atención sobre el extraordinario departamento de servicios en Mile High Acura. Mi marido, (nombre omitido), y yo recientemente compramos un Acura 2006 que necesitó reparaciones.
Brittney Waters, Consultora de Servicios, descubrimos que es la persona más cortés y profesional. Desde el momento de programar la agenda, hasta su saludo cuando mi marido llevó el auto, y su explicación sobre la naturaleza exacta de las reparaciones necesarias, en todo momento fue un placer tratar con ella. Hasta incluso consiguió llevar a mi marido a casa cuando se descubrió que el tipo de reparaciones requerirían más tiempo que el que originalmente se contempló.
Después de completar las reparaciones y debido a que yo tenía preguntas que iban más allá de la autoridad de Brittney para responder, ella me derivó a Steve Kane, Gerente de Servicios. Steve fue más allá de lo que yo razonablemente esperaba para satisfacer mis inquietudes, convenciéndome que Mile High es una organización de primer nivel. Él es el ejemplo del tipo de atención al cliente que una persona espera pero que raramente encuentran en estos días.
En nuestros 35 años o más como dueños de automóviles, habiendo comprado o arrendado alrededor de 23 autos, y habiendo visitado docenas de establecimientos de reparaciones, nunca hemos tratado con ninguno que nos impresionara tanto como Mile High. Milew High nos ha ganado como clientes, y no tendremos en cuenta a ningún otro servicio para nuestro Acura.
Atentamente,
SZ de Aurora /septiembre de 2007
(fin de la cita)
Regularmente recibimos cartas provenientes de clientes, acerca de su experiencia con Mile High Honda. Creímos que ocasionalmente deberíamos incluir algunos de estos comentarios aquí en nuestro blog. La siguiente carta representa comentarios de ‘RJ’ de Denver, modificada levemente con el solo propósito de preservar el anonimato del cliente:
(comienza la cita)
Estimado señor Ablin,
El mes pasado compré un automóvil en su agencia. El vendedor que representó a su empresa en esta transacción fue Doug Williams. A lo largo de los años he tenido la oportunidad de comprar muchos automóviles (nuevos y usados). Y miis experiencias en la compra de automóviles no siempre han sido placenteras y en algunos momentos se equiparó a una visita al dentista para el tratamiento del conducto.
Cuando descubrí el vehículo en ventas en la Internet, me interesé en él, aunque no estaba muy predispuesto a atravesar el proceso de compra, por eso cuando llamé por teléfono a su agencia preguntando por dicho automóvil, fue con alguna aprehensión. Doug respondió a mi llamado y, como dije antes, se encargó de la venta del automóvil.
Desde nuestra primera conversación telefónica hasta la conversaciones post venta en relación a reparaciones menores del automóvil, descubrí que es un placer tratar con Doug. Él no utilizó ninguna táctica de ventas agresiva y sentí que era honesto y franco conmigo durante la transacción. Cuando pregunté acerca de la historia de la auto, Doug me presentó a la persona de ventas que lo había recibido para que pudiera preguntarle a él sobre el automóvil.
Creo que usted ya tiene la idea, descubrí que es un placer trabajar con Doug. Como gerente en el mundo de los negocios en las últimas décadas, sé por experiencia cuando digo que Doug Williams es un verdadero activo de su empresa.
Atentamente,
RJ de Denver / mayo de 2007
(fin de la cita)
Le damos la bienvenida a nuestro blog. El hacer ‘blogging’ es algo nuevo para nuestra concesionaria y estamos muy emocionados de agregar este recurso de información como un servicio para nuestros clientes y asociados. ¿Que tipo de información puede encontrar en este blog? Pues, la lista es interminable pero se nos ocurren varias categorías:
- Información del Producto (por ejemplo: modelos nuevos, artículos del inventario, ofertas, etc.)
- Cartas y opiniones de los clientes.
- Administración Mile High Honda así como opiniones y puntos de vista de los empleados.
- Revisiones formales e informales de los productos.
- Noticias de último momento y avisos especiales.
- Por supuesto…sus comentarios. Motivamos a los lectores a que anoten sus comentarios y hagan preguntas.
Esperamos que visite el blog de Mile High Honda de vez en cuando. Nos gustaría saber sus comentarios acerca del tipo de información que usted consideraría útil o interesante. A nosotros nos encantan los autos… especialmente los Honda. Nosotros sabemos que la marca Honda es la favorita de muchos residentes del área de Denver y de Colorado, así que denos su opinión. Estamos deseosos de comunicarnos con usted a través del blogging y saber de usted.